Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

7. Widerrufsrecht & Rücksendungen

Im B2B-Geschäft (Geschäftskunden, Flottenbetreiber, Händler) besteht kein gesetzliches oder vertragliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Ausschließlich für Verträge mit Verbrauchern (Privatkunden / B2C) gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Die Kosten für die Rücksendung trägt in diesem Fall der Käufer. Voraussetzung für eine Erstattung ist die Rückgabe im ungeöffneten, unbeschädigten Originalzustand und in der Originalverpackung.

4. Gewährleistung und Garantie

Der Kunde ist verpflichtet, die gelieferten Produkte unverzüglich nach Erhalt zu prüfen. Offensichtliche Mängel oder unvollständige Lieferungen müssen CTP innerhalb von 5 Werktagen nach Anlieferung schriftlich und detailliert gerügt werden. Verdeckte Mängel sind sofort nach Entdeckung, spätestens jedoch innerhalb der Garantiefrist, zu rügen. Erfolgt keine rechtzeitige Rüge, gilt die Lieferung als genehmigt und jegliche Gewährleistungsansprüche erlöschen.

• Garantie: CTP gewährt auf die gelieferten Produkte eine Garantie von 2 Jahren ab Lieferdatum. Diese bezieht sich auf die Materialbeschaffenheit und Funktion des Geräts bei sachgemäßem Gebrauch gemäß Installationshandbuch.
• Ausschluss: Die Garantie erlischt bei unsachgemäßer Installation, mechanischer Beschädigung, unbefugten Eingriffen oder Verwendung außerhalb der spezifizierten Parameter.
• Leistungsversprechen: Da die tatsächliche Kraftstoffersparnis von externen Faktoren (Fahrweise, Fahrzeugzustand, Streckenprofil) abhängt, stellt ein Nichterreichen einer spezifischen Prozentzahl keinen Mangel dar, sofern die physikalische Funktion des Geräts gegeben ist.

Bei berechtigten und rechtzeitigen Mängelrügen hat CTP das Recht, nach eigener Wahl das mangelhafte Produkt nachzubessern oder kostenlosen Ersatz zu liefern. Erst wenn eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung wiederholt fehlschlägt, stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte auf Minderung oder Rücktritt vom Vertrag zu.